售後服務 - 上海客聞信息技術有限公司

售後服務

　　爲方便甲方就工程中發生的(de)各類因質量、産品、服務、技術、配合等問題而設立的(de)售後服務方案：
1、維護方式保證及承諾
　　① 7×24售後電話(huà)支持，在本協議(yì)生效期間,我公司提供免費7×24小時(shí)電話(huà)技術支持，專門的(de)、優先的(de)解決甲方提出的(de)問題，同時(shí)提供2小時(shí)響應。
　　② 同時(shí)爲客戶提供工程師的(de)E-mail支持。
2、應急故障處理(lǐ)
　　應急故障處理(lǐ)内容如下(xià)：
　　我公司提供免費快(kuài)速現場(chǎng)上門服務支持。乙方派技術人(rén)員(yuán)在1小時(shí)内到達故障現場(chǎng)。
　　在我公司工程師未達現場(chǎng)之前，繼續提供電話(huà)支持，免收相應的(de)維修費用(yòng)。
　　我公司提供免費優先電話(huà)支持,支持電話(huà)爲021-66274617
　　乙方有責任爲甲方提供具有技術先進性和(hé)準确性的(de)技術指導，若甲方按照(zhào)乙方所提供的(de)巡檢技術報告或技術指導進行技術改造出現因乙方原因造成的(de)技術事故，乙方應承擔相應的(de)責任。
3、巡檢内容包括
　　巡檢内容包括：
　　查看整個(gè)系統運行狀态及設備運行是否正常。
　　檢測安全問題隐患。
　　調試完成後，作出相應技術報告兩份，一份交甲方保留，另一份由乙方存檔。
　　巡檢後對(duì)存在的(de)問題和(hé)需要改善的(de)地方，由乙方工程師負責在巡檢後提供相應解決方案和(hé)實施計劃。
　　做(zuò)好相關優化(huà)工作并做(zuò)好數據備份。
　　建立專門針對(duì)甲方的(de)技術檔案庫。
4、故障處理(lǐ)
　　故障處理(lǐ)及技術支持方式如下(xià)：
　　在本協議(yì)生效期間,乙方免費提供優先電話(huà)支持。如果甲方在電話(huà)支持後問題仍未解決，乙方免費派技術人(rén)員(yuán)按以下(xià)規定時(shí)間内到達現場(chǎng)。
　　乙方工程師必須在2小時(shí)内趕到現場(chǎng)。
　　在乙方工程師沒有到達現場(chǎng)的(de)這(zhè)段時(shí)間内，乙方應繼續提供電話(huà)支持，免收一切維護費用(yòng) 。
　　甲方硬件産品出現故障(所壞産品在保修期内), 乙方在4小時(shí)内解決相關備件，并負責聯系相關産品的(de)廠家售後服務事宜。
　　在8小時(shí)内不能解決問題的(de),乙方應提供相應的(de)備品備機。
　　乙方提供全年7*24小時(shí)技術支持。